Vi søker en erfaren ITIL-ekspert som kan bistå Norsk Helsenett med å tilpasse og understøtte ITIL-metodikken til tjenesteintegratortjenesten som skal etableres. I tillegg er det nødvendig å se dette i sammenheng med eksisterende ITIL-praksiser i Norsk Helsenett og øvrige regionale helseforetak. Du skal bidra til å løfte dagens ITIL-praksiser hos Norsk Helsenett og sørge for at tjenesteintegrator fungerer best mulig med hensyn til formål og øvrige oppgaver.
Som ITIL-ressurs skal du arbeide sammen med tjenestedesignere, prosjektleder, samt øvrige ressurser i prosjektet. Med ITIL som grunnmur vil prosjektet benytte rammeverket SIAM (Service Integration and Management) for å etablere denne tjenesten. Det er derfor nødvendig med god kjennskap til og praktisk erfaring med SIAM og hvordan prosessene designes og implementeres for å samspille et økosystem med fokus på verdikjeder.
Litt om tjenesteintegrator:
Tjenesteintegrator skal være den koordinerende part for hele Akutt Medisinsk Kommunikasjonssentral (AMK)- økosystemet. Det inbefatter blant annet å ha det overordnede ansvaret for å styre og forvalte den ende-til-ende-tjeneste proaktivt (når behov for endringer) og reaktivt (når hendelser oppstår i det daglige). Tjenesteintegrator skal også koordinere tjenester fra flere leverandører, og skape en felles leveransekanal for å levere en samlet AMK-tjeneste til AMK-sentralene på en trygg og god måte.
Kompetansekrav:
– Du må være senior, minst 5 års erfaring, og ha erfaring med etablering av ITIL-prosesser og rutiner for drift og forvaltning
– Sertifisering og erfaring innen ITIL
– Praktisk erfaring innen Service Integration and Management (SIAM) og hatt ledende rolle i å etablere funksjoner innen SIAM
– Erfaring med å innføre og tilpasse ITIL-prosesser i driftorganisasjoner
– Du må være etterettelig, effektiv og grundig. Samt ha gode kommunikasjons-egenskaper både muntlig og skriftlig
– Personlig egnethet vil bli vektlagt
Det er ønskelig at du er/har:
– Sertifisert innen SIAM
– Arbeidet med SIAM i løpet av de siste fem årene
– Erfaring fra store driftsorganisasjoner
– Kjennskap til ITIL CSI Continual Service Improvement og Knowledge management
– Erfaring fra helsesektoren
– Teknisk og administrativ bakgrunn
– Erfaring med teamledelse
Høres dette interessant ut? Vi ser frem til å høre fra deg!
Kontakt Johan om du har spørsmål til oppdraget.
